一、客服与投诉渠道
- 客服与投诉邮箱：hello@geopanda.net
- 商务微信：壹人创-商务
- 服务时间：工作日 9:00 - 18:00
本网站当前不提供在线表单提交与在线留言功能，请通过上述渠道与我们联系。
二、投诉需提供的最少信息
为保证能够核实并处理您的问题，请在投诉时提供以下最少必要信息：
- 您的称呼与可联系到您的电话或邮箱；
- 涉及的合同编号、订单编号或项目名称（如有）；
- 问题发生的时间、经过与您的具体诉求；
- 有助于说明问题的截图、聊天记录或文件（如涉及他人个人信息，请先做必要遮盖）。
请注意：请勿在邮件正文、聊天消息或公开页面中提交身份证号码、身份证照片、银行卡信息、账号密码等敏感个人信息。如处理争议确需核验身份，我们会另行告知所需的最少信息及安全的提交方式。
三、受理与处理时限
| 环节 | 时限 | 说明 |
|---|---|---|
| 受理确认 | 收到投诉后 1 个工作日内 | 确认收到并与您核对问题要点；信息不足的，一次性告知所需补充材料 |
| 处理反馈 | 受理之日起 15 个工作日内 | 反馈核查情况与处理方案；情况复杂需延长的，会提前告知并说明理由 |
| 整改与回访 | 方案确认后按约定时限 | 完成整改后向您回访确认处理结果 |
四、分类处理与分流
- 一般售后与服务质量投诉：由客服与项目负责人核实处理；
- 个人信息与隐私投诉：转由个人信息保护负责人处理，包括查询、复制、更正、删除、撤回同意等请求，处理时限与答复方式见《隐私政策》；
- 安全漏洞与安全事件报告：转由技术负责人处理，我们不会因善意报告安全问题而追究责任，请在报告中避免附带真实用户数据；
- 涉及违法违规内容或侵权：请提供权利证明或违法线索，我们会依法及时处理并在必要时向主管部门报告。
五、升级渠道
如您对处理结果不满意，或未在承诺时限内收到答复，可将问题升级至以下渠道：
- 向本页公示的客服邮箱发送标题含"投诉升级"的邮件，并附此前沟通记录；
- 涉及个人信息权益的，可向履行个人信息保护职责的部门投诉举报；
- 涉及网络违法有害信息的，可向 中国互联网违法和不良信息举报中心举报；
- 涉及消费争议的，可向消费者协会或市场监督管理部门反映，或依法通过诉讼、仲裁等途径解决。
六、我们的承诺
- 不因投诉而降低对您的服务标准，不设置不合理的前置条件；
- 处理过程遵循合法、正当、必要原则，仅处理与投诉事项相关的信息；
- 对投诉人信息保密，不向无关第三方披露。